發(fā)布日期：2020-03-30瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOG中的1.2.2.1 F3應(yīng)定義并考核客戶供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)（比如：客戶績(jī)效評(píng)分、按照排程發(fā)貨、發(fā)貨偏差）。這里出現(xiàn)了第一個(gè)F3，說明此項(xiàng)的重要度。供應(yīng)鏈的首要目標(biāo)就是滿足客戶的需求。因此這個(gè)指標(biāo)是客戶最為關(guān)注的指標(biāo)，也是審核的重點(diǎn)之一。
在供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)中，一定是把客戶供應(yīng)鏈績(jī)效是作為第一指標(biāo)來衡量并進(jìn)行考核，而且考核的力度也是名列供應(yīng)鏈其他指標(biāo)的前茅。對(duì)這樣重要的指標(biāo)，供應(yīng)鏈管理者要制定相應(yīng)的文件來定義客戶供應(yīng)鏈的績(jī)效。滿足客戶供應(yīng)鏈的需求不僅僅是按時(shí)供貨，而且還要有客戶的績(jī)效考核評(píng)分。主機(jī)廠每月都會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)分，內(nèi)容包括：按訂單及時(shí)發(fā)貨，包裝和標(biāo)簽符合要求，數(shù)量與訂單一致，ASN（預(yù)先發(fā)運(yùn)通知）及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急反應(yīng)良好等等，這些評(píng)分都是從客戶層面對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效考核。
在制定該文件時(shí)，要把所有主機(jī)廠的績(jī)效評(píng)分類別列進(jìn)文件，并要寫清當(dāng)發(fā)生偏差時(shí)如何處理。大家對(duì)發(fā)貨、包裝、數(shù)量的含義是比較清楚的。對(duì)ASN，有的企業(yè)不太了解，它是在發(fā)貨之前，按客戶規(guī)定的時(shí)間，通過系統(tǒng)或者郵件把發(fā)貨信息告訴客戶，以便客戶能夠做好接收的準(zhǔn)備。如果ASN不及時(shí)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確發(fā)送，就會(huì)給客戶的物料配送帶來影響。因此，客戶對(duì)這一內(nèi)容看得很重。
服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急反應(yīng)是指當(dāng)客戶發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌蚣皶r(shí)響應(yīng)，特別是市場(chǎng)銷售興旺，發(fā)生“爆款”，客戶急速提升產(chǎn)量，需要供應(yīng)商做出響應(yīng)，你是否能夠做到，這就是服務(wù)態(tài)度。當(dāng)發(fā)生天災(zāi)人禍，影響客戶的生產(chǎn)，你是否有應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶一起渡過難關(guān)。這就是應(yīng)急反應(yīng)?？蛻魧?duì)這兩條是銘記在心。如果在客戶發(fā)生困難時(shí)，企業(yè)不能及時(shí)給與支持和幫助，甚至拖累客戶，那要通過評(píng)審是萬萬不可能的。我在工作中對(duì)這一條很看重，凡客戶發(fā)生問題，我會(huì)千方百計(jì)，不惜代價(jià)地幫助客戶去解決，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持這么做，為企業(yè)贏得口碑，贏得聲譽(yù)。在MMOG評(píng)審中，客戶對(duì)我們供應(yīng)鏈的績(jī)效是很認(rèn)可的。
按排程發(fā)貨是指一些特殊零部件的發(fā)貨，如座椅，是按客戶車輛不同要求的排程進(jìn)行發(fā)貨，如果排錯(cuò)了，將會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)鹜．a(chǎn)。
發(fā)貨偏差是指沒有按客戶訂單要求的時(shí)間、數(shù)量、地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，而且沒有提前進(jìn)行告知。客戶是講道理的，供應(yīng)商生產(chǎn)發(fā)生問題，影響交付，只要提前通知客戶，做出新的交付計(jì)劃，客戶在自己能夠調(diào)整的范圍內(nèi)是會(huì)接受的。如果沒有這樣做，績(jī)效是肯定會(huì)被扣分的。遇到評(píng)審，這個(gè)F3也會(huì)因此變得岌岌可危。
要用客戶每月的績(jī)效評(píng)分，與自己的供貨業(yè)績(jī)指標(biāo)考核結(jié)果相比較，兩者要基本一致。絕不能自己內(nèi)部的評(píng)分很好，而客戶的口碑很差。如果發(fā)生這樣的情況，這一條就算不合格了。F3不合格，那么就無法通過評(píng)審了。
對(duì)于這一條，不但要有流程規(guī)定，而且要有相應(yīng)的記錄。客戶的績(jī)效評(píng)分要保存，自己的業(yè)績(jī)考核也要保存，并且在評(píng)審時(shí)，能夠提前或者及時(shí)展示。有些企業(yè)這方面做得不夠，審核時(shí)文件和記錄找不到，或者過了很長(zhǎng)時(shí)間才找出來，這將會(huì)給審核員造成不良的影響，對(duì)評(píng)審結(jié)果自然不會(huì)起到好的作用。
