發(fā)布日期：2020-05-25瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOG中的1.5.2.1 F2有一個(gè)能夠識(shí)別、記錄、并溝通內(nèi)部客戶及供應(yīng)商要求的流程和/或作業(yè)指導(dǎo)書。
要與外部供應(yīng)鏈伙伴合作，首先要做到與內(nèi)部各部門的合作。理解、溝通并滿足其它職能部門的需求是開展內(nèi)部合作的關(guān)鍵因素，通過部門之間的合作，從而達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高外部的客戶服務(wù)水平。在一個(gè)常見的企業(yè)組織中，其它職能部門可能既是內(nèi)部客戶又是供應(yīng)商。如供應(yīng)鏈部門為生產(chǎn)部門進(jìn)行物料配送服務(wù)，生產(chǎn)部門為供應(yīng)鏈部門制造成品，為供應(yīng)鏈部門交付客戶服務(wù)。因此，需要編制一個(gè)實(shí)施此要求的流程來指導(dǎo)工作。
各部門之間的相互理解是基于企業(yè)制定的部門職責(zé)。各部門在職責(zé)范圍里制定本部門的目標(biāo)，并通過相應(yīng)的努力以爭(zhēng)取目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但在實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)發(fā)生部門之間的利益沖突。如根據(jù)客戶需求和庫存目標(biāo)，供應(yīng)鏈部門在排計(jì)劃時(shí)，會(huì)偏向小批量，多批次，而生產(chǎn)部門為了提高勞動(dòng)效率，盡可能的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量。又如供應(yīng)鏈部門希望供應(yīng)商多頻次供貨，以降低原材料庫存。采購部門又希望原材料價(jià)格越低越好，不考慮因供貨頻次增加而產(chǎn)生的成本。因此，部門之間一定要進(jìn)行交流與溝通。
企業(yè)的管理會(huì)議是部門溝通的較佳時(shí)機(jī)。在這個(gè)會(huì)議上，要聽取各部門完成目標(biāo)的情況匯報(bào)以及在這個(gè)過程所需要解決的問題。各部門可以把各自的問題呈現(xiàn)在桌面上，進(jìn)行溝通交流，爭(zhēng)取最高管理層的支持與協(xié)調(diào)。最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從企業(yè)整體利益出發(fā)，來明確部門的操作限度，平衡因目標(biāo)引起的差異，在企業(yè)最高層面上得到統(tǒng)一。
要做好部門之間的溝通與交流。首先要清楚和明白其他部門的需求，幫助其他部門解決問題。如供應(yīng)鏈部門要清楚采購部門的價(jià)格目標(biāo)和實(shí)施方略，清楚生產(chǎn)部門勞動(dòng)效率目標(biāo)和準(zhǔn)備采用的方法，清楚財(cái)務(wù)部門的資金目標(biāo)和控制手段等等。只有對(duì)他人的目標(biāo)清楚了，在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中，會(huì)考慮到其他部門的需求。
要與其他部門合作共事，互相幫助，就要做到遇到問題，不推諉。要勇于承擔(dān)責(zé)任，不尋找理由把責(zé)任強(qiáng)加于其他部門，以博得其他部門的響應(yīng)，有利于問題的解決。碰到困難，不回避，不要把困難往其他部門身上引。充分發(fā)揮本部門員工的主觀能動(dòng)性，迎著困難上，其他部門自然會(huì)與你同心合力，克服困難。在與部門合作時(shí)，特別要做到“幫助他人在先，牢記他人幫助”，這樣才能實(shí)現(xiàn)部門之間的真正合作。
客戶的滿意是最終的滿意，企業(yè)的利益是最高的利益，部門所做到一切工作都是圍繞實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“最”來進(jìn)行，這是部門之間合作的基礎(chǔ)和目的。離開了客戶的滿意和企業(yè)的利益，部門的工作無論取得如何優(yōu)秀的成績(jī)，都將是偏離目標(biāo)的結(jié)果，因此，在企業(yè)內(nèi)部，同樣需要合作共贏。
